4月22日
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我国顾客协会发布《我国顾客权益维护情况年度陈述（202
1）》。
整理上一年
要点范畴消费侵权现象
过度搜集运用顾客个人信息
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App搜集运用“周边信息”构成“用户画像”，而顾客往往并未知情赞同。
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消费假贷、付出功用等要求顾客绑定个人银行账号。
食物安全危险仍需警觉
食物安全及质量投诉仍然较多，首要问题
有
：食物蜕变过期、餐饮场所卫生条件差、操作不规范；部分网购食物属三无产品；单个不法商家篡改出产日期；炒作概念虚伪宣扬；网红产品流量美食过度营销，质量稳定性较差等。
一些知名品牌被曝食物安全事情
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星巴克私换配料标签运用过期食材
吉野家用发臭肉末
小龙坎后厨脏乱差用扫帚捣制冰机
大润发超市隔夜臭肉绞成肉馅灌腊肠
“奈雪的茶”运用腐朽生果
“胖哥俩”肉蟹煲死蟹假充活蟹”
预付式消费范畴退费难问题杰出
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一些训练组织因经营不善或资金链断裂关闭、跑路后，预付费用难追讨；
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有的组织诱导顾客处理“消费贷”，组织关门后，顾客仍需如期还贷。
未成年人与老年人被侵权形式多样杂乱
未成年人线上线下过度消费引发的胶葛首要有
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未成年人花费数额较大金钱给网络游戏账号充值、给主播打赏，家长请求退款遭渠道回绝。
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未成年人花费数千元购买手机、宠物、游戏卡牌等，家长发现后要求退货，与商家产生胶葛。
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单个商家煽动未成年人为“饭圈”偶像“打投”，或以收藏、稀有、定量等名义诱导未成年人激动消费。
。问题首要表现为：
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用小恩小惠，打亲情牌，以不实宣扬、价格误导等手法，误导老年人高消费，乃至掏空老年人“钱袋子”。
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打着“专家”旗帜开办摄生讲座，洗脑推销，套取信息或骗得财物。
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运用老年人辨认能力差、相关金融和科技知识短缺等缺点，诱导老年人购买稳妥、理财等金融产品。
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诱导老年人出资“以房养老”项目，非法占有老年人房产。
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电视购物售后服务差、退货难。
六大问题影响消费环境改进
需求进一步推动处理
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如在励轩琦诉福州爱品惠生意有限公司网络购物合同胶葛一案中，一审法院以原告一年内涵不同法院提起多起司法诉讼为由，确定原告的生意意图不符合相关法令有关“顾客”的界说，因而不支撑其十倍补偿诉讼请求。而二审法院在2021年作出的终审判定中撤销了一审法院判定，支撑了原告“退一赔十”诉求。
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如因出产规范不一致、充电接口不兼容、管护修理不到位
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充电“僵尸桩”现象较为遍及。假期会集出行期间，新能源车在服务区排长队充电，扩大了顾客的“路程焦虑”，拉低了消费满意度。
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部分经营者运用顾客贪小便宜心思，经过不妥“算法”诱导顾客盲目消费。
大数据杀熟、“小众业态”维权本钱高
困扰网络顾客
网络渠道存在商场自治短板
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一是渠道对特定时刻节点促销行为的干涉管控不行；
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二是直播带货门槛低问题多，渠道办理办理力度需求加强。
新业态、新模式应战传统准则与办理方法
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四是App主动扣费监管存在规矩适用难题；
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五是盲盒营销缺少清晰规矩，消费维权争议处理难度大。
“大数据杀熟”监管存在难题
“杀熟”行为在生意层面带来的首要问题有
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一是约束了顾客价格挑选自在，或许诱发顾客对商场定价机制的不信任；
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二是构成了事实上的价格轻视，或许侵略顾客知情权、自主挑选权和公平生意权；
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三是个性化定价扩展了经营者施行价格竞赛战略的多样性，但也或许产生约束竞赛的作用；
二手生意等“小众业态”消费维权难度大
