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物流公司标准化办理流程

第1975期 全文合计 4258 字 阅览时长约 11 分钟  一  接单审单   1、精确报价   特别是一些货代客户,一般都要首要询价,假如报价过高,则会信息丢失;而报价过低会…

第1975期



全文合计 4258

阅览时长约 11 分钟




 一 


接单审单


 



1、精确报价


 


特别是一些货代客户,一般都要首要询价,假如报价过高,则会信息丢失;而报价过低会形成公司赔本。

 
所以
合理的价位与精确报价是获取新客户的要害
,一般报价准则是与市场价格相等。假如是你当天所缺少的货品类型,则要恰当的放低价格。如重货多,则泡货可恰当的廉价;如泡货多,则重货也可恰当的廉价。价格要灵敏把握,见机行事。

 




 



2、审单下单

 


下单派车时要注意以下几个方面:

 

1)告诉司机作好发车预备,如备足油料、查看雨布、绳子,并发起车辆,倾听声响有无反常。

 

2)向客户许诺抵达时刻,正常情况下不超越一小时抵达。

 

 






 

 

2)文明用语。

某某物流公司,请问您有什么需求协助?」口气要热心亲热,切忌大声大嗓或连声说「喂喂喂」。

 

3)要讲普通话,不讲方言土语。
口气平缓,语速中等,切忌烦躁。

 

4)问完相关事务情况后,有必要时,请报上你的名字和手机号与职务,以便今后事务联络。

 


 

 


 

8)需求领导决议处理的问题,不能善自表态,避免形成被迫与误解。

 

 

10)传真授信,准则上以人工操作为宜,要问清楚发传真的单位,名字后才给予信号,避免漏单或有用信息的丢失。

 







 二 



调车配车


 

调派车时要注意如下几个方面:

 

1)查看被组织营运的车辆是否契合客户要求,车辆内部是否清洁、枯燥、无异味、雨布是否有破损等,如发现问题,要提早处理。

 

2)交待外勤跟车人员要依据客户要求精确填制派工单,提示司机要对车辆及辅佐备件进行查看。

 

3)外勤作业人员与司机要依据客户的要求准时抵达装货现场,细心核数,合理装车并正确填写好邮递单和要客户承认签字后,一联交客户,三联带回公司交付给公司相关人员。

 







 三 



提货操作


 

 

2)依据客户的需求组织跟车人员时,要清晰任务和指定的担任人,避免产生差错后,互相推诿。

 

3)提货时要特别注意外包装有无破损,封口有无开裂或变化。

 

4)在填写邮递单时,要查看回单数量是否与实践数量相符,单件与双件要辨明注明,特别是付款办法,不要把到付写成回付,使公司产生不必要的丢失。

 

5)如发现包装不合理,或货品是不适合运送的物品,要请示公司领导,是否决议接单。

 

6)货品有显着的问题而客户又固执要发货时,一是要请示司理赞同;二是要客户签字认可,清晰表明问题的职责不在邮递方时,方可接单提货。

 

7)完结一次提货后,请客户在派工单上签字对你的作业作出适宜的点评。

 






 四 


收货打单


 



1、收货流程


 

自动——客户送卡车届时,要马上迎上去打招呼问候,并问询发货的流向。
 


首问——具体了解发货的情况,并带领客户处理相关手续。

 


卸货——轻拿轻放,保护货品,清点数量,查看包装,处理入库单。

 


计量——对客户所申报的分量与方量予以核实后,报开单作业人员核算运费。

 


道谢——客户办完一切手续脱离时,必定要说「谢谢,欢迎您的下次莅临!

 


2、卸货流程顺口溜

 

1)开车门,需当心,防货品,掉下来。
马槽边,人不踩,动作稳,保安全。

 

2)下接牢,上松手,搬不动,咱们抬。
打包带,不能提,划伤手,腰闪坏。

 

3)液体货,轻落地,查托盘,防钉子。
摆平稳,不出边,码高度,不过三。

 

4)查标签,分区域,按区域,分隔存。

 

5)查对单,核对货,查数量,要细心。
中转货,交代清,错发货,损诺言。

 



3、打单收银


 


1)打单员在输入体系的发货信息时,一是要全,二是要精确。



 


2)收款时必定要将钞票放在验钞机内数两遍,一是避免呈现假钞,二是核准金






收款最容易产生漏收,或是手头的事太杂,捉襟见肘,单办了,款没收,又办其它作业,成果形成运费漏收。
此种情况的根绝办法是一事一毕,客户再多,事再紧,也要一个一个的办完,才干进行下一个。
如产生漏收、错收、少款,应由打单收银员全额赔付,并处以必定的罚金,以利吸取教训。

 







 五 



入库装车


 



1、入库


 

1)核对单证是否与实践数量相符;

 

2)查看外包装是否破损,是否动过,贴标是否有误;

 

3)如发现没有贴标的货品,要编好货号,从头贴标;

 

4)做好入库记载,并输入电脑体系存档。

 



2、装车


 

1)事务司理对客户提出特别要求,容许准时抵达的货品,要提早告诉装卸队长,以便及时组织装车。

 

2)仓管员要合作事务司理,对重点货品、特别货品是否组织装车进行监督查看。
如有遗失要及时调整,设法装走。

 

3)要注意人身安全。
仓管员要及时查看托盘质量,提示装卸工不许提包装带作业,不许穿拖鞋做业。

 

4)关于易碎品、液体货品、化工物品等,装卸工要严厉按操作规则行事。
违规操作形成的丢失,由当事人担任补偿实践丢失的50%。

 

5)叉车工要安全操作,除自己和周围的人身安全外,还要找准力点,平衡分量、低速行进、超低移动。

 

6)装货准则是,先重货后轻货,先大货后小货。
轻拿轻放,避免倒置,禁止将货品扔、抛、摔,当心蹬、踩、踏。

 

7)特别重要的货品,为了便利卸出,装车队长给出该货品的车板方位示意图,以便终端公司卸货时节省时刻。

 

8)装卸结束,装车队长与仓管要合作事务司理核重,凹凸板不超越35吨。
疏理货单并将体系生计拼车清单并点击发车键,以示货品已在途。

 

9)与承运司机签定承揽合同书时,要求司机确保24小时开机,以便与客服取得联络。

 



3、装车准则顺口溜

 

重货下,泡货上,重泡货,中心放。
铁桶边,当心尖。
液体货,防压破(限三层)。
异味货,远食物。
裸装货,当心运。
易损货,搭房子。
防压坏,要隔板。
防冲突,隔纸皮。
防移位,不错位。
防淋雨,查雨布。
防跌倒,查托盘,不提带。
防滑倒,禁拖鞋。
防火患,禁吸烟。
要安全,常提示。

 







 六 



配送中转


 

货品安全抵达终端公司后,司机要合作仓管员做好入库检验作业,验货、包装、数量、质量。

 

1)如发现外包装有损,应从头包装或加固后方可送出。
如有或许时应及时替换备用的包装。

 

2)因外包装破损或封口裂开,应当场核实里边的数量与质量。

 

3)如产生数量和质量问题,能当场向客户赔付的则当场赔付,尽量不把问题反映在回单签收上。

 

4)如收货方提出退货,不管什么原因,都要先寻求发货方赞同后方可退货。
退货时要按有关规则处理退货手续。

 

5)签收要求盖公章的必定要客户盖好公章。
如果现场无公章,则要签收人签好身份证号,名字及签收日期。

 

6)服务胜在终端。
因而要求终端公司,从配送司理到客服及配送司机,都要细心做好每一件作业。
做到文明服务,礼貌待客。
坚决根绝服务态度欠好,向客服发脾气和与客户争持对骂的现象产生,违者并遭投诉,一次罚款200元。

 






 七 


回单办理


 

1)接货在填写邮递单时,要注明回单的数量和编号。

 

2)回单签收后,要及时交给回单办理员并进行分类收拾后及时邮递。

 

3)回单回来的时刻要求,市内回单要求在一星期内回来,省内中转回单要求在10天之内。

 

4)回单回来后,应交财政进行挂号入账,收款时交回单办理员,要销账并填好结款回执单。

 






 八 







车辆办理


 

 

2)货品宣布前,装车队长要细心的查看货品的装载情况,包含分量是否超载、前后分量是否平衡等,并要求司机查看安全设备,如雨布质量、灭火器等。

 

3)货品宣布的次日上午九时到11时、下午2时到4时,司机要自动和客服联络,陈述车辆运转的情况和车辆行进的方位。
如不能做到按期报告,并关机的,每次罚款200元。

 

4)车辆在运送途中,产生意外事故不能准时抵达目的地时,承运司机应及时向公司报告,以便公司尽早告诉客户,对未告诉公司而又产生延误的,视情节轻重,每次罚款200-500元。

 

5)如需司机送货的,务请提早1小时告诉客户,做好收货预备,如大件货品要提早联络好叉车、吊车等。
如在下班时刻收货的,要提早告之收货人,司机的手机号和车号,以便联络。

 

6)途中卸货后,有必要收拾好货品,叠好油布,以防货品被盗和气候骤变被淋雨。

 

7)年终时,对合同司机进行评选,关于速度快、服务好、无安全职责事故和货损记载的驾驶员,要评出前3名予以奖赏,奖现金500-1000元,并享有优先续签承运合同的权力。

 







 九 



客户服务


 

1)客服常用语,处理投诉常用语:
「我了解,我也很着急,我了解,对不住,咱们会尽量想办法的,请了解等」,千万不能对客户说:
「不或许,没有的事,我不知道,你找老板去」。

 

2)收拾当天产生的事务,并翻开体系阅读货品在途中情况,以便客户查货时,赶快答复客户。

 

3)树立客户档案,促进客户关系办理,每月底收拾出客户的发货流水并与上月作出比照。

 

4)担任对信息体系的保护和运用的训练辅导。

 

 

6)对车辆运转有反常的现象,要及时向公司领导报告,以便得到妥善处理。

 

 







 十 



货品稳妥


 

1)稳妥是公司稳步发展的重要行动,因而有必要及时投保续保。
承运人职责险包含货品运送险、雨淋、被盗、被抢、货损、交通意外事故和库房失火险等。

 

2)职工意外损伤稳妥,职工的工种不同,视作业环境而定,关于在外作业司机、回单收款员、装卸工和外勤人员,必定要购买意外损伤稳妥。
关于一些半途因个人原因离任的,保费应从押金中扣除。

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