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上半年快递柜投诉激增
中消协今天发布了2020年上半年全国消协安排受理投诉状况剖析,显现2020年上半年全国消协安排共受理顾客投诉561,522件,指出因为疫情原因,上半年服务类投诉首要会集在网络游戏、机票退订、酒席退订等方面,尤其是医疗器械类投诉同比激增3948.1%,成为新的投诉热门。
顾客对快递柜服务投诉首要问题有:一是部分快递员未寻求顾客赞同,私行将快件放在快递柜。二是部分公司客服存在情绪差、反应不及时的问题。三是快递柜取件码安全性存疑。寄存快递柜的物品被他人取走或丢掉。四是快递柜产生毛病,顾客收不到取件码,导致包裹无法取出或许重复收费。五是快递柜收费高,有的存在过期收费不封顶的状况。
顾客投诉称自己的快件在被投入智能柜时没有收到任何收费提示,在当天清晨4点17分行将超时的时分,顾客收到行将收费的短信,顾客其时无法去取快递,以为快递柜公司涉嫌歹意诱导消费以及诈骗顾客。经深圳市顾客委员会调停,快递柜公司提出了宽和计划,顾客表示赞同。
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