首页 物流新闻 菜鸟裹裹罚款法令

菜鸟裹裹罚款法令

菜鸟裹裹 服务处分规矩 首要规矩 1.每个裹裹小件员初始分为0分,每月1号清零从头核算; 2.当月累计扣分抵达或超越对应阈值,将遭到途径管控,规矩如下: 3.违规行为的判责分为3类…

菜鸟裹裹
服务处分规矩

首要规矩

1.每个裹裹小件员初始分为0分,每月1号清零从头核算;

2.当月累计扣分抵达或超越对应阈值,将遭到途径管控,规矩如下:

3.违规行为的判责分为3类:

1)途径发现类,依据违规行为的产生次数,按周期(天或月)做累计判责,此类违规不行申述;

2)用户投诉类,依据体系提示可进行申述;

3)途径风控类,不行申述。

4.途径依据小件员违规行为,按处分细则进行扣罚(扣分和扣总部保证金),详细规矩如下:

【处分细则- 2小时上门订单】

违规类型

扣分规矩

扣总部保证金

未上楼/上门取包裹

按日累计:2分/2次,4分/3次,6分/4次及以上

逼迫/诱导修正时刻

提早索要取件码

未当面称重奉告运费

情绪欠安

超时回单

按日累计:1分/2~4次,2分/5次及以上

实人认证不经过

按月累计:6分/4次,24分/7次,48分/10次及以上

反常上报不一致

2分/次

多收费用-未当面称重-客诉

6分/次

100元/次

未经答应修正时刻-客诉

6分/次

60元/次

逼迫/诱导修正时刻-客诉

6分/次

60元/次

小件员原因撤销订单-客诉

6分/次

60元/次

虚伪揽收-客诉

6分/次

60元/次

虚伪回单-风控

6分/次

120元/次

虚伪核重核价-客诉

12分/次

120元/次

不合理加收费用-客诉

12分/次

120元/次

谩骂顾客-客诉

24分/次

240元/次

与顾客肢体冲突-客诉

48分/次

480元/次

【处分细则- 商家订单】

违规类型

扣分规矩

扣总部保证金

商家订单-订单失约

2分/次

10元/次

商家订单-虚伪揽收

2分/次

10元/次

商家-无故不发货

2分/次

10元/次

未经答应撤销订单

2分/次

10元/次

虚伪核重核价

2分/次

10元/次

不合理加收费用

2分/次

10元/次

逼迫/诱导撤销订单

2分/次

10元/次

逼迫/诱导线下付出

2分/次

10元/次

反常上报不一致

2分/次

10元/次

无故回绝商家继续下单

6分/次

120元/次

谩骂顾客

24分/次

240元/次

逼迫/诱导从其他途径下单

24分/次

240元/次

常见问题

Q1:被歹意投诉怎么办?

1)途径会对客户的信誉和行为进行查核,经过断定后为歹意客户的投诉不会进行处分;

2)网点也能够经过“镖局→数据报表→违规办理→申述“对违规订单进行申述,并经过申述概况检查申述成果;

3)途径要求网点仅提交实在的有用申述, 并将继续依据有用申述率等目标动态管控每个小件员的可申述次数。

Q2:网点怎么看小件员违规明细,哪里申述?

镖局→数据报表→违规办理,点击违规订单的申述即可请求

Q3:小件员怎么看到当月的扣分记载?

包裹侠→我→违规中心→处分记载

Q4:裹裹服务处分规矩针对哪些类型的订单?

现在仅针对裹裹途径的1小时、2小时、商家订单

Q5:网点有几天的申述处理时刻?

关于能够申述的违规,网点有5天时刻申述,途径依据申述成果进行后置扣分

注: 菜鸟有权更新本规矩的内容,更新后的规矩将在页面进行公示

本文来自网络,不代表快递资讯网立场。转载请注明出处: http://www.llaiot.com/logistics-news/1311.html
上一篇
下一篇

为您推荐

返回顶部