菜鸟裹裹
服务处分规矩
首要规矩
1.每个裹裹小件员初始分为0分，每月1号清零从头核算；
2.当月累计扣分抵达或超越对应阈值，将遭到途径管控，规矩如下：
3.违规行为的判责分为3类：
1）途径发现类，依据违规行为的产生次数，按周期（天或月）做累计判责，此类违规不行申述；
2）用户投诉类，依据体系提示可进行申述；
3）途径风控类，不行申述。
4.途径依据小件员违规行为，按处分细则进行扣罚（扣分和扣总部保证金），详细规矩如下：
【处分细则- 2小时上门订单】
|
违规类型 |
扣分规矩 |
扣总部保证金 |
|---|
|
未上楼/上门取包裹 |
按日累计：2分/2次，4分/3次，6分/4次及以上 |
无 |
|
逼迫/诱导修正时刻 |
无 |
|
|
提早索要取件码 |
无 |
|
|
未当面称重奉告运费 |
无 |
|
|
情绪欠安 |
无 |
|
|
超时回单 |
按日累计：1分/2～4次，2分/5次及以上 |
无 |
|
实人认证不经过 |
按月累计：6分/4次，24分/7次，48分/10次及以上 |
无 |
|
反常上报不一致 |
2分/次 |
无 |
|
多收费用-未当面称重-客诉 |
6分/次 |
100元/次 |
|
未经答应修正时刻-客诉 |
6分/次 |
60元/次 |
|
逼迫/诱导修正时刻-客诉 |
6分/次 |
60元/次 |
|
小件员原因撤销订单-客诉 |
6分/次 |
60元/次 |
|
虚伪揽收-客诉 |
6分/次 |
60元/次 |
|
虚伪回单-风控 |
6分/次 |
120元/次 |
|
虚伪核重核价-客诉 |
12分/次 |
120元/次 |
|
不合理加收费用-客诉 |
12分/次 |
120元/次 |
|
谩骂顾客-客诉 |
24分/次 |
240元/次 |
|
与顾客肢体冲突-客诉 |
48分/次 |
480元/次 |
【处分细则- 商家订单】
|
违规类型 |
扣分规矩 |
扣总部保证金 |
|---|
|
商家订单-订单失约 |
2分/次 |
10元/次 |
|
商家订单-虚伪揽收 |
2分/次 |
10元/次 |
|
商家-无故不发货 |
2分/次 |
10元/次 |
|
未经答应撤销订单 |
2分/次 |
10元/次 |
|
虚伪核重核价 |
2分/次 |
10元/次 |
|
不合理加收费用 |
2分/次 |
10元/次 |
|
逼迫/诱导撤销订单 |
2分/次 |
10元/次 |
|
逼迫/诱导线下付出 |
2分/次 |
10元/次 |
|
反常上报不一致 |
2分/次 |
10元/次 |
|
无故回绝商家继续下单 |
6分/次 |
120元/次 |
|
谩骂顾客 |
24分/次 |
240元/次 |
|
逼迫/诱导从其他途径下单 |
24分/次 |
240元/次 |
常见问题
Q1：被歹意投诉怎么办？
1）途径会对客户的信誉和行为进行查核，经过断定后为歹意客户的投诉不会进行处分；
2）网点也能够经过“镖局→数据报表→违规办理→申述“对违规订单进行申述，并经过申述概况检查申述成果；
3）途径要求网点仅提交实在的有用申述, 并将继续依据有用申述率等目标动态管控每个小件员的可申述次数。
Q2：网点怎么看小件员违规明细，哪里申述？
镖局→数据报表→违规办理，点击违规订单的申述即可请求
Q3：小件员怎么看到当月的扣分记载？
包裹侠→我→违规中心→处分记载
Q4：裹裹服务处分规矩针对哪些类型的订单？
现在仅针对裹裹途径的1小时、2小时、商家订单
Q5：网点有几天的申述处理时刻？
关于能够申述的违规，网点有5天时刻申述，途径依据申述成果进行后置扣分
注: 菜鸟有权更新本规矩的内容，更新后的规矩将在页面进行公示
