阿里巴巴商家事业部全途径事务担任人 叶国晖
口述 / 阿里巴巴商家事业部全途径事务担任人 叶国晖
“今日来看，全途径尽管发展不错，但面临未来的新零售，咱们要做的事还有许多，要去考虑怎样让商业价值网络产生重构。这个进程傍边，咱们作为途径，在场景上会不断丰厚和晋级，一同会把咱们的整个才能更好的敞开出来，去赋能商家。”12月28日，阿里巴巴商家事业部全途径事务担任人叶国晖在“2016新网商峰会”上表明。
“2016新网商峰会”由抢先电商媒体《天下网商》主办、阿里巴巴协作支撑。28日，叶国晖宣布了《途径的全途径赋能战略》的主题讲演。
叶国晖介绍说，商家事业部作为阿里巴巴首要担任全途径和新零售的部分，在2016年专心于用数据和东西为商家赋能——经过内容晋级、数据赋能、全途径和生态敞开四种方法，完结了门店数字化、才智化的交融场景不断丰厚，并获得了商家和途径不错的反响。
展望2017年，叶国晖以为，从全途径到新零售这一商业价值网络的重构才刚刚开端。商家事业部在接下来的一年里，将经过全途径链路/场景晋级、顾客运营才能晋级、数据敞开才能晋级和途径敞开才能晋级这四大晋级，更好地为商家服务。
我来自于商家事业部，咱们或许都知道，阿里巴巴的全途径和新零售的一个首要职责部分在商家事业部。回忆2016年商业事业部，咱们专心在用数据和东西给商家进行赋能，在2016年首要做了四件事：榜首件事咱们称为内容晋级，由于在无线年代，从传统咱们的店肆宝物概况、微淘从图文方法变成一个多媒体、变成直播的方法，这是内容晋级。第二是数据的赋能，咱们本年推了一些新的产品。第三是全途径，或许上半年说的比较多的称为大三通，到后边都把它叫做新零售。别的一个赋能的方法是用一个敞开的生态来帮忙咱们的商家。所以其实咱们整个的敞开体系也在做晋级。这是在2016年咱们做的四件事，应该说从商家的反响、从整个途径的反响来说是十分不错的。
这儿边支撑这些场景，由于场景的打造不只仅靠咱们阿里的同学，许多也是靠咱们一同作业的人，包含服务商，这时分咱们也赋能他们，所以咱们搭建了一个比较明晰的服务体系，前面端这个体系咱们环绕千牛这个服务体系。中台环绕全途径中心，咱们把产品、订单、库存、物流悉数打通。在后端，由于咱们现在是全途径事务数据化和全途径数据事务化，这也是集团在提的。这便是咱们数据银行，把品牌商私域和公域打通，并且萃取商业价值。这便是咱们敞开的全途径体系，环绕这个体系还有服务商场、敞开途径，这个后边我会做一个介绍。所以全途径敞开体系咱们也在不断完善。
叶国晖讲演PPT
本年咱们做的大三通，从逻辑上来说，是把线下线上做了交融，咱们相当于一个连通器，把线下的库存、人员，整个门店体系打通了，来一起服务，你会发现两头效益都会进步，全体货运周转和能效都会得到进步。
但这仅仅物理反响，仅仅让线上线下流转，但没有产生化学反响，未来咱们的化学反响是顾客尽管会继续分流，顾客流量会越来越碎片化，线上、线下各个途径来的流量会很碎片化，可是咱们应对或许服务顾客整个商业价值网络要交融，要重构，要产生化学反响。假如咱们看这么一条路，实际上就和咱们曩昔从电商到全途径、到未来新零售咱们走的一条路，实际上便是环绕今日改变的顾客去重构商业价值链。所以从这个视点来说，全途径仅仅一个开端。尽管全途径不是新零售，但通往新零售的路上有全途径。所以这是咱们的一个观点。
别的一个是咱们的营销，由于传统做营销，咱们永久知道有50%的钱是糟蹋了的，但不知道糟蹋在哪里，咱们的品牌和出售也是分隔的。未来不论是线上仍是线下，整个营销作业能够变得全链路打通，品效能够合一，这也是一个趋势。
第四个是整个途径分销，由于我国零售端有许多分销批发途径，你会发现从竖状结构变成网状结构。别的是门店的数字化，最终咱们门店的结构截留，这个途径下，咱们途径在未来一段时间适应这个趋势做架构，产品链路的晋级，产品链路、买卖链路、营销链路都会晋级，一同支撑这些敞开途径的门店，包含顾客运营的才能在不断地晋级。
咱们一个晋级是在产品链路上的晋级，本年咱们正向做的很顺，可是咱们一个晋级会从逆向做晋级，顾客当购买之后产生了退换货的状况，咱们经过这个途径能够协助顾客比较自由地挑选退换货的方法，不论是邮递、上门、到店，顾客十分简略、十分简略地作业就能完结。这是咱们产品链路上协作的一个晋级。
第二个晋级是智能供应链。由于新零售在产品上要帮到商家们进步整个供应链的效益，不只仅是进步线上或许线下，或许某一个环节的效益，实际上要进步整个供应链的效益，进步整个供应链的授信率和货品周转率，一盘货的周转率。这个靠什么呢？咱们能够找一个抓手，便是靠数据。
别的一个是买卖链的晋级，由于买卖链路在打通进程傍边也发现许多点是能够做一些晋级的。比方咱们发现许多人都面临门店收银的问题、消费的问题、信贷的问题，许多都面临O2O对帐和分帐的问题。这些问题在买卖链路上咱们也会做晋级，来更好地满意全途径进程中买卖链路的问题。包含咱们也在和一些服务商洽谈，或许咱们会推出新一带智能的POS，它的底层才能，它的收单收银、它的付出、清算等等才能由途径来供给，但上面有许多笔直功用或许由咱们服务商和商家来供给。打造这么一个途径，来更好的赋能全途径商家。
别的是营销链路的晋级，榜首个趋势是整个互动营销的趋势，第二个趋势是你会发现门店自身也是一个很好的跟顾客去互动、营销，完结顾客留存和运营的场所，这儿边有许多新的玩法，并且许多玩法跟新的商业智能硬件结合在一同，不论经过什么引流，顾客到了门店之后许多都能够做互动游戏或许在互动大屏上，由于一定是经过内容和文娱的方法留住顾客，做了这个之后顾客得到一些权益，这个权益倒过来进行核销。整个链路上面有许多种玩法，并且能够结合许多协作伙伴玩，咱们是把整个根本链道路上线下打通，把核销链路打通，把一些的根本营销要素分装起来供给给咱们线上服务商。
咱们会结合门店的方位，结合咱们途径的才能，比方高德、UC，经过导航或许一个方法引荐到门店，一同这个门店的流量又能够反哺到旗舰店，来构成这么一个穿插引流、互动营销的闭环。这也是咱们在未来O2O进程中要晋级的，下一年咱们很快会看到这么一个方向。并且这儿边有一个很要害的点便是门店的才智化，从数字化到才智化又有许多玩法，比方电子橱窗、智能橱窗，包含线下流量的测定，电商最大的优势便是完结数字化，产品、订单、买卖、行销悉数数字化。这个进程傍边咱们门店的数字化进行才智化，这也是咱们未来会做的一件事。
别的是刚刚说的一些场景，产品、买卖、营销的场景，自身这些丰厚的场景实际上是底层才能敞开出来。本年咱们会推出一个新的途径，今日电商都面临一个改变是从流量运营到客户的运营，并且客户顾客的运营对咱们网商来说或许关于今日新网商来说是一个根本的运营，就跟曾经咱们运营流量相同。怎样去运营顾客？怎样把一个顾客从访客到粉丝、到他成交变成一个忠诚的客户，整个进程咱们能够有效地监控、运营起来，这其实是需求一些才能的，并且这个才能最首要的便是数据，便是咱们在阿里云供给的，咱们会把丰厚的大数据用可用不行见的方法拓宽出来，在咱们的途径上协助商家在全途径去运营顾客。这是咱们下一年会重要做的一件事，并且本年在上海咱们刚刚开了发布会，并且这个是针对全途径，怎样样在会员现已打通之后怎样运营这批会员，一同用运营会员的数据价值更好的打通、更快的打通。
别的是敞开途径才能晋级。曾经咱们的途径都是环绕电商买卖商场，但今日走到全途径，未来走到新零售的状况下，整个途径敞开的场景彻底不相同，比方有一些智能硬件的场景，所需求的才能也不相同，比方往常API不仅仅电商电商的API，包含了许多新营销的才能，比方说针对第三方咱们会把天气预报数据的才能放到这个页面上敞开出来。
所以对未来的商家服务来说，在咱们途径上能够调用咱们的API，把这些才能比较灵敏的整组成商业场景去服务顾客。今日咱们的敞开途径现已是全球最大的零售使用分发途径，API在咱们场景上现已在做了，包含咱们在端的敞开，包含咱们的服务商场，咱们的服务商场也会导入许多新的物种，来服务好咱们的新网商。
别的，在整个敞开途径进程傍边还有一个场景，由于咱们走到线下之后，整个买卖体系、物流体系，包含快递，各个体系十分复杂。咱们回访许多商家，他在全途径场景中，当他完结端对端场景的时分要打通许多体系，他自己的ERP、库房、TMS、WMS、落地配送等等有许多体系，这些体系的打通关于一个单一商家来说是一个很费事的事，他的IT部分自身就有许多日常的运维，走到线下整个IT运营才能并不是十分兴旺，并且咱们今日做了许多DT的事，所以对商家有许多困难。
这便是我大致的陈述，简略来说，今日来看全途径尽管发展不错，但面临咱们未来的新零售咱们要做的事还许多，便是怎样样商业价值网络去产生重构。这个进程傍边，咱们作为途径在场景上会不断丰厚和晋级，一同会把咱们的整个才能更好的分装和敞开出来，去服务商家。
