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「干货来袭」Joom物流直播问题及答案汇总(文字版)

小编做了文字版的Joom物流专栏的直播总结,便利咱们检查。 途径预备的问题: 为什么途径强制性要求卖家运用Joom物流发货? 什么产品需求走Joom物流发货,什么产品需求走其他途径…

小编做了文字版的Joom物流专栏的直播总结,便利咱们检查。

途径预备的问题:

  1. 为什么途径强制性要求卖家运用Joom物流发货?

  2. 什么产品需求走Joom物流发货,什么产品需求走其他途径发货?

  3. 均辉可信吗?会不会呈现包裹停留、爆仓等问题?

  4. Joom物流运用率不合格会被封号多久?

  5. 物流提价,产品也跟着提价怎样办?途径怎样处理这个问题?

  6. 为什么途径要求卖家供给精确的包裹配送分量?后台分量和实称分量差错过大怎样办,有什么影响?

  7. 能不能批量打印Joom物流的面单?

  8. 怎样结算Joom物流运费?什么时分才干知道走Joom物流发货的订单的运费?

  9. 运费里的额定费用是什么?怎样核算的?

  10. 运用Joom物流未到货的包裹的退款怎样算?途径什么时分出补偿方针?

卖家发问:

  1. 为什么要用10*15的面单,10*10的呢,能不能自选?

  2. 为什么挂号也要走Joom物流?

  3. 你们的时效确保多少天送达?

  4. 能够屏蔽俄罗斯吗?

  5. 运费为什么这么贵?

  6. 物流费是马上扣除仍是等账单出来了再扣?

  7. 现在普源对接的怎样样了,能不能直接操作?


  8. 灵敏货的API接口途径是否有写好?

由于时间有限,途径没能来得及答复太多咱们的问题。在往后的直播里,咱们会尽量多给咱们发问的时机。


途径问题

1. 为什么Joom途径强制性要求卖家运用Joom物流发货?

由于途径期望全面掌控物流环节,这样才干及时发现问题,对外界改变(如俄罗斯邮政物流方针的改变)敏捷作出反应,一起还能显着改进物流时效,进步途径竞争力,确保买家利益,防止由于低质量的物流对顾客体会形成的负面影响。

别的,途径一向致力于打造最好的顾客体会,而高质量的物流能够大大进步客户的购物满意度,使回购率有明显进步。关于途径来说,最重要的是客户回购率,由于途径考虑的不是短期的利益,而是长时间的开展。途径长时间开展与客户回购率是密不可分的,因而物流的问题必需求处理。

本年春天开端,俄罗斯邮政加强了对平邮小包的监管力度,这也导致了发俄罗斯的订单的退款率飙升。咱们现在采纳的办法是延伸关于俄罗斯和乌克兰用户的确保到货期限,将期限从60天进步到了75天,防止退款率持续维持在很高的水平,可是这样的办法损害了顾客的
利益,而且是治标不治本的。只要
彻底
处理了物流危险,途径的买家才干信赖咱们。

假如咱们持续任由卖家自己发货,在物流环节出问题时,途径很难确保一切卖家都能自行快速处理问题,可是运用Joom物流的话,发货能够得到确保,而且在途径的全面监管下,问题处理也将非常专业,退款的订单也会少许多。

2. 什么产品需求走Joom物流发货,什么产品需求走其他途径发货?

需求走Joom物流的产品:

  • 中国发俄罗斯的包裹

  • 订单金额2美金以上

  • 普货

  • 包裹分量2kg以下 

  • 包裹规范合格。长宽高加起来不超越900mm,单边不超越600mm。

需求走其他物流途径的产品:

  • 俄罗斯以外的订单/从海外仓发货的订单(不是从中国发货)

  • 订单金额不到2美金

  • 灵敏货

  • 超重包裹(2kg以上)

  • 超大包裹,长宽高加起来超越900mm或许是单边超越600mm。

途径会随机检查产品,看是不是灵敏货或许超重产品等,仍是说卖家仅仅想躲避运用Joom物流。灵敏货只能发拉脱维亚邮政或许任何其他物流途径的挂号,其他平邮包裹需求运用中邮、香港邮政或拉脱维亚邮政发到俄罗斯,挂号包裹能够运用任何途径发到俄罗斯。

3. 均辉可信吗?会不会呈现包裹停留、爆仓等问题?

许多跨境卖家关于均辉没有什么了解,由于均辉是比较传统的货运署理。可是这不代表均辉实力缺乏,他们购买运力的才干是很强的,仅仅均辉的事务性质与做零售跨境的物流商不太相同。均辉是有香港邮政的全面支撑的,而且与港邮有技能对接,与此一起,仍是途径现在协作力度最强的协作方,途径每周都会给均辉发送未来一段时间的包裹预估数量,以便他们更好地预估工作量,在有需求时能及时添加人手。除此之外,途径并不是均辉最主要的协作伙伴,也便是说Joom途径在均辉并不是包裹量最多的协作方,因而咱们不必忧虑途径的包裹量关于均辉来说会是很大的担负。

老卖家应该知道,之前途径有试过和贯达协作。贯达是邮局推荐给咱们的,因而咱们没有怎样做测验就直接和他们对接了,成果呈现了许多问题。

途径与均辉的协作形式是彻底不同于贯达的。之前咱们是将物流彻底交给了贯达,一切环节都是由贯达自己担任的,而现在,均辉只担任整个物流环节中的一部分,除了均辉以外,还有港邮和俄邮的参加,而途径与每一个参加物流环节的协作方都有着亲近的联络,而且
时间都监控和办理着物流的每个环节
,请咱们定心。

4. Joom物流运用率不合格会被封号多久?

封号天数会逐渐递加,第一次封号3天,第2次封号7天,第三次就封一个月了。

5. 物流提价,产品也跟着提价怎样办?途径怎样处理这个问题?

首要,咱们想再次着重,运用Joom物流发货的订单退款率会比走其他途径的低许多,所以卖家由于物流问题被退款而赔钱的或许性会低许多。其次,途径能够了解,物流提价,卖家需求对产品价格做
恰当的调整
,更何况不是只要咱们一家途径发俄罗斯的运费涨了,这个现象是普遍存在的。途径会在下个季度完毕前,也便是9月30号曾经,注册
依据国家设置运费
的功用,这样的话产品提价就能够设置为只针对俄罗斯用户,而不是针对全球一切用户了。

咱们再来看一下运费和产品价格之间的联络:之前咱们自发货的时分,假如挑选廉价的物流途径——尽管到货慢,可是运费更廉价,产品也更廉价。假如挑选更贵的,可是发货更快的物流途径,运费会更高,产品价格也更高。可是现在,Joom物流上线今后,咱们都是同一起跑线上的,运费距离就小了,能够说途径运用Joom物流
平衡了产品由于运费发生的巨大价格差异

6. 为什么途径要求卖家供给精确的包裹配送分量?后台分量和实称分量差错过大怎样办,有什么影响?

在收到许多卖家的反应(很难将分量差错控制在20g以内)后,途径决议不强制性要求卖家一定要供给精准的包裹分量,只期望咱们能供给尽量精确的产品配送分量。

运用Joom物流发货时,实践运费是依据香港邮政实称的分量来算的,而运费只要在香港邮政接纳包裹后才会呈现在卖家账单里。因而,咱们让卖家供给包裹分量的第一个原因是期望
卖家能对自己发货的包裹总分量以及大致运费有个很好的知道
,在发货时就能够预估运费。假如呈现卖家自己称出来包裹是100g,然后最终扣运费的时分扣的是200g的包裹的运费的状况,卖家必定会有贰言。只要自己清楚包裹分量时,才干在对运费有疑问的时分找途径申报。

第二个原因——咱们期望物流配送商(均辉和香港、俄罗斯邮政)能依据卖家供给的分量提早预算运送途径的承重,提早预定好货车、飞机等运送工具,防止呈现包裹停留和爆仓的状况。

现阶段来讲,假如卖家无法供给彻底精确的包裹分量,途径不会做任何处分办法。

7. 能不能批量打印Joom物流的面单?

直接批量打印是没有办法的,可是现在在ERP体系里,卖家能够一次性挑选多个订单,让体系自己操作,逐次请求单个订单的“线上发货”,然后获取这个订单的面单。依照这个办法,咱们途径上现已有运用Joom物流日出几千单的卖家了。

8. 怎样结算Joom物流运费?什么时分才干知道走Joom物流发货的订单的运费?

Joom物流运费是由途径来和卖家结算的,相关费用将
直接从卖家账单里扣除
,卖家无需与第三方进行结算。详细扣款明细是由途径的协作伙伴给咱们,也便是均辉和香港还有俄罗斯邮政。

走Joom物流发货的订单的运费要等香港邮政承认收到包裹了才会呈现。

9.  运费里的额定费用是什么?怎样核算的?

额定费用指的是
交还包裹的费用
。之前,原本包裹揽收费用也算额定费用的,可是现在,
途径决议替卖家承当这部分的费用
。卖家能够请求均辉的上门揽件,或许是自己发货给均辉(到付),然后均辉将账单给途径,途径出钱,所以就不需求卖家买单了。

关于交还包裹的问题:

  • 假如卖家误发了灵敏货或许其他不被承受的包裹,从均辉库房被退货的话,假如是卖家自己取货,就自己出钱;假如是均辉担任退货,费用就将从卖家账单里扣除。

  • 假如包裹是从香港被退回来,需求考虑2种状况:1)5美金以下的包裹会被就地毁掉,2)5美金以上的包裹会被退回,费用将从卖家账单里扣除。

10. 运用Joom物流未到货的包裹的退款怎样算?途径什么时分出补偿方针?

退款现在是由卖家自己承当的,可是咱们信任,用Joom物流发货的订单,由于未到货或许其他物流问题被退货的份额不会超越5%。途径之后会给Joom物流途径上稳妥,到时分一切由于物流被退款的订单都将由途径来承当。

11.

没有哪一个运用Joom物流的卖家是达到了“单量大”这个规范的。


卖家问题

1. 为什么要用10*15的面单,10*10的呢,能不能自选?

10*15的面单是邮政的要求,运用其他规范的面单的话,条形码有或许扫不了。就算均辉能扫,香港邮政也纷歧定能扫;就算香港邮政能扫,俄罗斯邮政也纷歧定扫得了。也便是说,途径无法确保其他规范的面单能用,而且不会出问题。

因而,途径主张咱们在8月1日到来曾经,挑选一部分订单,试着运用其他规范的面单发货,看能不能送到俄罗斯买家的手上。假如一切包裹都能送到,没有问题的话,卖家就能够运用自己习气的面单规范,可是假如送件时呈现了问题,就请咱们仍是依照规则运用10*15的面单。

2. 为什么挂号也要走Joom物流?

走挂号的包裹尽管物流时效还不错,可是与途径的抱负值还相差甚远。途径已然想彻底处理物流或许导致的问题,就必须全面监管一切产品的物流体现,不管是平邮仍是挂号。

别的,咱们还计划在8月初针对0-2美金的贱价产品也敞开官方物流途径,卖家到时分能够进行试发货。

3. 你们的时效确保多少天送达?

包裹能够在5个天然日内

4. 能够屏蔽俄罗斯吗?

现在不可,途径将在
秋天完毕曾经
敞开依据国家屏蔽订单的功用。不过Joom现在的主商场仍是俄罗斯,60%左右的订单都是俄罗斯用户下的,屏蔽了俄罗斯,做Joom也没什么含义了吧。。

5. 运费为什么这么贵?

不同的价格,不同的服务。咱们已然想供给最好的物流服务,本钱天然也会比一般途径高。不过途径以为这是值得的“出资”,由于做跨境电商,物流是最重要的环节之一。

6. 物流费是马上扣除仍是等账单出来了再扣?

费用不会马上扣除,会与货款一起被记录在卖家账单里,在放款日和放款周期里其他的进账和开销(运费和退款)一起结算。

7. 现在普源对接的怎样样了,能不能直接操作?

普源现已对接好了,能够直接操作了,这也是现在仅有完成了与Joom物流对接的ERP体系。途径敞开了Joom物流的API接口,咱们正在联络其他干流的ERP体系(Mabang,ActNeed,Supper seller,DXM,Tongtool,Irobotbox),与这些体系还在对接中。

8. 灵敏货的API接口途径是否有写好?

API接口是早就写好了而且敞开了的,可是API文档里还没有相关信息。现在,许多卖家在国内底子打不开API文档,咱们会优先处理API文档区域约束的问题,然后将灵敏货API接口信息添加到文档里。

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