全世界最大的购物节日双11已满意落下帷幕。对我国物流业来说，这是一年一度的“大考”，也是不断创纪录、破纪录的前史节点。据国家邮政局计算，双11期间全国快递事务总量23.09亿件，最高日处理量到达5.35亿件，同比添加28.6%，是日常处理量的3.2倍，快件收派平稳有序，结尾网点通过检测，绿色也正在成为双11的底色。
跟着包裹量的添加，顾客对一般快递及电商快递的服务要求也进一步进步。2018年5月1日，我国榜首个专门针对快递职业的政策法规《快递暂行条例》正式上线。《智能快件箱寄递服务管理办法》也于本年10月1日起实施。
面临这种跨越式的开展，我国快递企业的服务怎么消化如此大的蛋糕，各渠道顾客的物流服务体会怎么？顾客快递服务有哪些发展？为此，在本年双11前夕，南都物流指数课题组对干流物流渠道进行了新一轮的线上寄件和快递退换体会评测。
▌ Part 1
在家“躺”寄快递大比拼
考虑到最新一轮测评成果或许存在偶尔性、单一性等特色，所以此次测评还结合了南都以往测评的前史数据和数据库信息。归纳来看，现在，首要寄件渠道均能确保根本物流时效、具有标准包装和实名验视的认识，也有快捷翔实的实时物流信息供用户查询，全体用户体会相较以往有所进步。但一起，也有快递员取件未验视身份证、运用快递柜未寻求用户赞同等违规行为存在，结尾收派流程和服务标准仍存在完善空间。
依据终究评测分数显现，在快递收寄环节，菜鸟裹裹得分榜首，在轻松寄快递方面，建立起自己的优势。
上门取件1小时达到“标配”
在最新一轮测验中，广州-上海线路中，菜鸟裹裹最快；广州至北京线路，顺丰快递最快；深圳-上海线路，百世最快。全体来看，除了个别状况，三家上门寄件时刻根本能够控制在30分钟以内，1小时达简直成为“标配”，实践用时均快于许诺上门时刻，乃至菜鸟裹裹快递员在10分钟内。
对此，有业内人士表明，快递员派件之余往往会趁便揽件，假如用户下单时可巧该快递员在楼下送货，上门时效便会极大缩短。
收费、着装逐步标准化
依据各家官方页面介绍，三家快递企业的寄件收费标准具有必定差异。实践寄件中，菜鸟裹裹和顺丰速运快递员依照下单页收费标准进行收费，寄件费用与收费标准共同，而百世快递员上门报价与官方收费标准存在差异。
归纳最新一轮测验和以往数据库信息，比照来看，菜鸟裹裹价格实惠，顺丰寄件价格全体较高。以百世为代表的加盟制快递公司在结尾网点的收派价格上存在自主空间，因而会呈现收费不共同的状况。依照百世官方阐明，线上下单，线下告诉站点收取件，在官网价格的基础上起浮30%左右，但详细仍要以站点收取为准。
现在各家快递公司对一致着装要求较为严厉，遇到未严厉履行规矩的快递员会提出正告或罚款。结合最新一轮测验以及往期数据，菜鸟裹裹和顺丰快递员根本都能在上门时一致身着工装。而部分加盟制快递公司的快递员往往难以一致着装标准。有业内人士表明，尤其是部分大促期间暂时雇佣的快递员，会呈现未一致着装的现象。
寄件实名菜鸟裹裹验视最严
快递企业在事务操作流程中履行实名制的全体作用根本符合要求，尽到了提示用户的责任，但不同快递企业、同一快递企业的不同快递员、乃至同一快递员在不一起间的服务中，能否当面实名核验身份未能做到一致。
四项目标维度得分
顺丰、百世仍有未告诉自行投柜现象
综上所述，在不考虑偶尔要素状况下，菜鸟裹裹寄件在全体物流时效、快递员操作标准、实名制验视、送货上门等方面具有相对优势，寄件服务归纳得分榜首，也为职业供给了能够参阅的标准。
▌ Part 2
电商渠道寄快递体会谁家最省心
拼多多
，针对这三家渠道的物流供给方菜鸟裹裹、京东快递、“灵通系”快递公司（随机选取），环绕退货确保状况、退货本钱、退货各流程用时等维度测验比对。
归纳最新一轮测评和南都前史测评数据及数据库信息，终究成果显现，尽管退换货评测具有随机性、偶尔性，但归纳时效、上门寄件标准、渠道反应、退款速度等各方面的要素，菜鸟裹裹供给的上门服务抢先，为网购渠道带来更好的服务体会。
自带物流渠道寄件更快捷
在退货寄件方面，天猫和京东因为自带物流渠道，体系会依据用户需求和信息主动匹配预定物流配送，较为便当。拼多多因为受商业模式的约束，多了一重顾客自行联络快递公司寄件的过程，在操作上较为不方便。
电商渠道三项物流服务维度得分
上门取件：
菜鸟裹裹最优
京东快递官方许诺是1-3天内上门收货，依照咱们屡次测验，平均在2天左右能够完结寄件，但其间呈现上门取件失利的状况，产生了二次取件时长延伸一天。一起，顾客还被要求在指定时刻将退货包裹送至指定快递服务点寄送，快递员并未上门，也未当面做实名验视。
有业内人士表明，不同网点快递员上门取货的功率在不一起间、不同工作量的状况下会产生必定不同，当日包裹量多、分配时该片区快递员恰巧忙于送货等特别状况下，功率都会受影响；不同快递渠道体系分配机制也存在差异。不过，依据测评成果，在上门揽收环节，不同渠道快递员服务水平、操作流程合规度良莠不齐，有的渠道暴露出调度功率较低、上门时效难确保、实名制验视短缺等问题。
退款时刻天猫聚合算最快
剖析发现，天猫聚合算会依据顾客信誉度，供给极速退款服务，顾客信誉度越高,退货环节速度越快，乃至能够在收到退货前先行赔付。
归纳三家渠道的操作流程和实践测评状况，全体来看，天猫在这个环节的更为高效、体现最佳。
此外，拼多多在退货环节并未直接参与，而是顾客与快递公司、拼多多商家三方交流洽谈，因而也简单产生纠纷。在最新一轮测验中，就产生相似事例，顾客退回的是原封未动、未拆包装的包裹，但商家却以“包装已翻开，退回产品影响二次出售”为由，回绝退款。过后通过拼多多渠道介入和谐，才终究退款。
先行赔付 时效更具优势
由此能够看出，退货送达的速度，决议了退款的速度。菜鸟裹裹和京东因为能够在收到退货前先行赔付，退货送达时刻关于退款时刻并无直接影响，结合时效来看，菜鸟裹裹全体物流时效仍然最具优势。剖析人士以为，这在于天猫渠道流程最快捷，信息化整合才能最强，一切快递企业在信息动态在渠道上更新最快、最通明。
出品：南都物流指数课题组
统筹：甄芹 田爱丽
