上海顶通物流有限公司创建于1998年12月，系国内最早展开现代物流集成化处理、以现代物流理念运作的第三方物流企业之一。顶通具有优质的股东布景，由我国最大的食物出产企业康师傅控股有限公司以及国际500强企业日本伊藤忠商事株式会社合资控股。依托康师傅控股高密度的国内物流网络以及伊藤忠商事先进的物流处理经验，为客户供给除供给仓储处理、配送处理等根本物流服务外，还有流转加工、信息服务、区域扩大的JIT服务和附加价值高的服务，服务目标包含快速消费品业，化妆品业，电子商务业以及零售统仓事务等。
顶通以专业化、规模化的归纳第三方物流公司形象跻身职业前列。现在，其处理库房总面积超越60多万平方米，月平均出货量超越一千七百万余箱。一起，顶通物流集团别离在上海、北京、广州、成都、沈阳建立掩盖各大区的分公司并且在全国范围内具有近60个物流配送中心。在各首要RDC/DC均装备自有车辆，以满意客户的紧迫订单需求,为客户小单量、多频率订单供给按时牢靠的市区配送服务。
1、货品装车离仓之后，管控中心便无法追寻车辆的地理位置，因而无法判别司机是否抵达了送货地址，一起订单配送完结信息也不能及时回馈。
2、因为多方面的原因，司机有时无法及时取回货品签收单据，因而假如能保存签收单据的相片将会有利于后期查验和收回签收单据。
3、因为许多司机的人为原因，导致出库与实践配送不符。如司机漏装漏卸、谎称退货与二次配送原因而骗得运费、延误配送至客户订单拒收等等，一起也不利于司机的诚信查核和流程牢靠性的处理。
4、客户投诉率大大进步，导致客服调度签核单据交流时间长，作业功率也极大下降。
在为顶通物流定制的订单追寻处理体系之中，在流程规划里运用了无线传输、GPS定位等先进技术，再调配司机手持终端等硬件设备完结对卡车行进全程地理位置追寻、货品订单全程追寻等事务需求。司机还能够经过手持终端拍下货品签收单据的相片。单据相片会实时发送回管控中心。管控中心因而能够及时获悉货品的交给情况。假如货品需求二次配送或退单，司机能够经过手持终端及时向管控中心反应相关信息，管控中心凭仗订单追寻体系就能够监测到相关信息并作为处理二次配送和退单的根据，这个进程不只削减了处理二次配送和退单的作业量，并且也削减了期间产生各种争议的概率。当运送进程中呈现其它反常情况时，物流中心也能够及时经过手持终端获悉相关信息并作出应对办法。
自功能强大的通天晓订单追寻处理体系上线后，能够实时追寻到每一辆卡车的地理位置与卡车的行进路线，卡车与卖场的订单交货完结情况实时反应至公司，进步了货运处理水平：
1、进步了订单追寻信息及时性
2、下降客服人员的作业强度，进步了作业功率
3、信息同享，相关部分体系能自己查询订单追寻信息，削减交流环节，当令注册给客户信息同享
二、直退单、二次单的优化
1、防止勾单人员将退货和二次配送的单据作正常结案
2、进步退单、二配单据的清晰度、整齐度、标准度。
3、防止司机私开直退单、二次配送单
4、无需客服、调度晚间加班值守等候司机处理退货和二次配送
5、下降客户的投诉和罚款
6、便于周期性的退货、二次配送实在原因统计剖析并作针对性改进。
7、对司机诚信度的查核，对车辆汰换供给根据。
三、全体作业功率的进步及本钱节省
1、随时反应订单配送情况，进步作业功率。
2、运务主管不再手艺批阅路单签核二次配送是否计费
3、客服不再手艺制造客服日报表，体系直接导出，下降劳动强度
4、勾单人员不用在路单上手写退货和二次配送原因，防止笔迹马虎不易辨认和查询处理的情况。
5、完结体系主动判别计费（与计费体系联接），极大进步作业功率。
6、体系上线后，抛弃了之前纸质化作业习气，节省了人力本钱。
7、极大的下降处理本钱。
8、反常情况的及时反应和处理敏捷，使得客户满意度大幅进步。
