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大学生对电商物流问卷调查模板

您好,首要感谢您在百忙之中抽暇填写咱们的问卷,此份问卷旨在了解顾客关于电商与物流联系的了解,一起了解顾客关于电商物流的点评以及存在的客观需求,从而促进电商物流“瓶颈”问题的处理,以…




您好,首要感谢您在百忙之中抽暇填写咱们的问卷,此份问卷旨在了解顾客关于电商与物流联系的了解,一起了解顾客关于电商物流的点评以及存在的客观需求,从而促进电商物流“瓶颈”问题的处理,以便给顾客带来愈加优质的服务。本问卷查询所得数据仅供科学研讨之用,不会另做他用或第三方发表,请定心照实填答,您的热心参加将有助于咱们研讨是顺利完成。诚心感谢您的支撑,谢谢!

Q1:1、您的性别?

○ 
A.男

○ 
B.女

Q2:2、您平常在电子商务渠道上的购物状况?

○ 
A.每周两次及以上

○ 
B.每周一次

○ 
C.每月一次

○ 
D.每半年一次

Q3:3、请问您一般挑选的电商渠道是(多选,最多选三个)

□ 
A.淘宝商城

□ 
B.天猫商城

□ 
C.京东商城

□ 
D.亚马逊

□ 
E.当当网

□ 
F.聚美优品

□ 
G.唯品会

□ 
H.其他(美团,蘑菇街等)

Q4:4、什么原因让你挑选这些电商?

□ 
A.物流速度快

□ 

□ 
C.产品种类完全

□ 
D.产品质量有确保

□ 
E.定心的售后服务

□ 
F.网站出售商家信用度高

□ 
G.其他

Q5:5、您现在在电商渠道购买产品时,收货时刻一般是多长时刻以及您对此的满足程度?

很满足 较满足 一般 不满足 很不满足
当天到
2-3天
4-5天
6-7天
7天以上

Q6:6、物流速度会不会影响您对电商的挑选

○ 
A.会

○ 
B.不会

Q7:7、您是否投诉过某一家物流?(无论是向电商渠道,第三方店家或是物流公司)

○ 
A.有

○ 
B.没有

Q8:请问是什么原因使您投诉该家物流?

○ 
A.物流速度慢,未在指定时刻内送达

○ 
B.包装不完善,导致产品破损

○ 
C.工作人员服务情绪差

○ 
D.送错产品或产品丢掉

○ 
E.其他

Q9:请问投诉目标在投诉处理方面,是否让您满足?

○ 
A.很满足

○ 
B.较满足

○ 
C.一般

○ 
D.不满足

○ 
E.很不满足

Q10:请问是什么原因导致你对该投诉目标不满足?

○ 
A.工作人员服务情绪差

○ 
B.处理情绪消沉,迟迟不给予处理

○ 
C.处理办法不满足

○ 
D.其他

Q11:11、您在电子商务物流中常遇到的问题?(多选,最多选三个)

□ 
A.物流送货费用高

□ 
B.送货人员服务情绪差

□ 
C.包装不稳当,导致产品受损

□ 
D.物流环节多,送达时刻较长

□ 
E.退货环节较费事,且退货费用高

□ 
F.曾遇到丢掉问题,但难以得到补偿,乃至没有得到补偿

□ 
G.其他

Q12:12、您以为你所承受的电商物流服务最需求改进的一项(只选一项)

○ 
A.进步送货速度

○ 
B.下降物流费用

○ 
C.进步运送安全性和包裹质量

○ 
D.改进服务情绪及退换货便利度

○ 
E.其他

Q13:13、依据您对电子商务物流服务的领会,您有什么主张或定见?

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