您好，首要感谢您在百忙之中抽暇填写咱们的问卷，此份问卷旨在了解顾客关于电商与物流联系的了解，一起了解顾客关于电商物流的点评以及存在的客观需求，从而促进电商物流“瓶颈”问题的处理，以便给顾客带来愈加优质的服务。本问卷查询所得数据仅供科学研讨之用，不会另做他用或第三方发表，请定心照实填答，您的热心参加将有助于咱们研讨是顺利完成。诚心感谢您的支撑，谢谢！
Q1：1、您的性别？
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Q2：2、您平常在电子商务渠道上的购物状况？
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Q3：3、请问您一般挑选的电商渠道是（多选，最多选三个）
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Q4：4、什么原因让你挑选这些电商？
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Q5：5、您现在在电商渠道购买产品时，收货时刻一般是多长时刻以及您对此的满足程度？
| 很满足 | 较满足 | 一般 | 不满足 | 很不满足 | |
| 当天到 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 2-3天 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 4-5天 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 6-7天 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 7天以上 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
Q6：6、物流速度会不会影响您对电商的挑选
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Q7：7、您是否投诉过某一家物流？（无论是向电商渠道，第三方店家或是物流公司）
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Q8：请问是什么原因使您投诉该家物流？
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Q9：请问投诉目标在投诉处理方面，是否让您满足？
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Q10：请问是什么原因导致你对该投诉目标不满足？
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Q11：11、您在电子商务物流中常遇到的问题？（多选，最多选三个）
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Q12：12、您以为你所承受的电商物流服务最需求改进的一项（只选一项）
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Q13：13、依据您对电子商务物流服务的领会，您有什么主张或定见？
